A：確定款項入帳後，台灣本島地區的商品會於2至5個工作天內送達。若有急件需求，請先電話與客服人員確認。

※ 完成下單後，煩請留意取件/送件等電子郵件通知訊息，謝謝。

A：目前提供線上刷卡與ATM匯款兩種結帳方式。

A：訂單送出後如需修改訂單或加購商品，請登入「我的帳號」取消訂單後，再重新下單。

A：台灣本島以快遞方式寄出，台灣本島官網訂單一律免運。

A：請透過客服信箱或是客服電話與我們聯繫，如商品還未出貨，服務人員可協助您更改配送地址。

本公司販售之商品皆享有原廠商之基本保固及維護說明。

• 換貨流程：準備商品 → 商品寄出 → 公司檢查確認 → 新品配送
• 退貨流程：寄回商品 → 公司檢查確認 → 款項退回
• 商品鑑賞期：盧斯卡水晶為使您更輕鬆簡單購入商品，並依照消費者保護法規定，從商品抵達您手上開始，您即擁有七天鑑賞期 （七天含假日）。在鑑賞期內若有商品瑕疵或損壞情形發生而要求退換貨，本公司可以接受退換貨的申請，為保障您的權益，請務必於鑑賞期(七天內)內提出，並且將產品連同包裝盒、說明書等完整包裝及商品內容寄出，終止日則以運送業單據或郵戳日期為準(若超過此期間視同驗收完成，不得退貨)。退貨商品須為未經使用、非人為瑕疵造成污損、故障或是其他任何因素並保留原始完整包裝，否則恕不接受退貨。本公司接到顧客的退換貨要求後，會立刻進行處理事宜。
• 下列情形恕無法接受退換貨

4. 1. 超過七天的商品鑑賞期。
   2. 外包裝紙盒輕微的摺痕或因搬運過程中嚴重之碰撞，影響產品本身品質。
   3. 產品經過使用，或是產品本身因人為污損、故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污，包裝破損不完整，或是發票、附配件不齊者，怒不接受退貨。
   4. 產品所附之相關贈品及相關物品遺失或毀損。

1. 如因本公司的疏失(送錯商品、運送毀損、商品有瑕疵等)造成您退/換貨，我們會負擔退回商品的運費/郵資，並將原商品價格全額退還或是更換新商品給您。

2. 若係因個人因素退/換貨(如樣式不喜歡)，則必須請你負擔退回原出貨地點的運費/郵資。

3. 若您是使用信用卡付款，我們將採用退刷方式直接將款項退回您信用卡帳戶中；若您是採用ATM轉帳付款，我們將採用轉帳方式直接將款項退回您的帳戶裡，當退款完成時，我們也會發送退款完成通知信通知您。

※ 請注意所有商品一經使用即無法退貨，只能夠針對瑕疵商品換貨。( 七天內若是未經使用則可申請退貨) 瑕疵產品之更換，請消費者將所訂購之商品完整性寄回本公司，且以一次為限，本公司客服人員會收到產品後會立即為您處理。

請將商品回復為商品送達時的完整樣貌，連同發票、單據及贈品一併裝進原包裝箱／袋中，以原寄送時包裝再予以原封備妥，以便維持您退／換貨的權益（請勿直接讓商品外彩盒粘貼宅配單或於外彩盒上書寫文字）。若商品完整性不齊全或因包裝不妥導致寄回損壞，恕無法辦理退換，敬請見諒。

• 換貨

請您先用email與客服人員聯絡: rogaskaintaiwan@gmail.com，並將將商品寄回本公司。請於信中清楚註記您的姓名、訂單編號、換貨原因、日間可聯絡之電話及收貨地址，以加速我們處理時效。待我們收到你欲換貨之完整商品後，將立即為您再次配送新品。《提醒您~從您寄出換貨商品到您收到新品約需9~12個工作天》換貨之原因若為本公司的疏失(送錯商品、運送毀損、商品本身自有瑕疵)造成您換貨，相關費用支出由本公司負擔。換貨之原因若非本公司產品有瑕疵或可歸責於本公司如送錯商品等，其相關費用如運費、掛號或匯款等相關費用則須由客戶自行負擔。

• 退貨

請您先用email與客服人員聯絡: rogaskaintaiwan@gmail.com並將商品寄回本公司。請於信中清楚註記您的姓名、訂單編號、退貨原因，以加速我們處理時效。本公司收到退貨的產品後會立即交由會計部處理退貨事宜。退貨之原因若為本公司的疏失(送錯商品、運送毀損、商品本身自有瑕疵)造成您退/換貨，相關費用支出由本公司負擔。退貨之原因若非本公司產品有瑕疵或可歸責於本公司如送錯商品等，其相關費用如運費、掛號或匯款等相關費用由貨款中扣除。

1. 若您為晶片金融卡ATM轉帳/臨櫃滙款，請將您欲轉入之銀行、帳號提供給我們。
2. 若您為信用卡方式付款，後續款項將會直接退回您的信用卡帳戶內，因銀行處理時效約５至７個工作天，請依您的信用卡結帳日判斷，刷退款項可能列於本月或次月的帳單。

– 購物金/生日禮金有使用期限，請留意使用方法。

– 結帳金額需滿NT$1000.- 以上方可折抵。

– 購物金經使用後即失效，無法因取消訂單／退貨／換貨／重新下單，

  或任何操作上因素要求退回，亦不得轉成等值現金或商品。

• 活動折扣代碼使用方法請詳見活動頁面或活動email 說明。(請注意: 活動折扣碼與購物金/生日禮金為不同優惠) 。
• 請於購物車結帳頁頁，輸入折扣碼。(請注意每個折扣碼的官網消費金額要求)
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